POLITICAS DE COMPRAS

1.1 Términos y Condiciones

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por DISTRIBUIDORA TV PROKOMPRA SRL ubicada en Calle Olof Palmer esquina Cul de Sac 10, Sector San Gerónimo, Distrito Nacional, República Dominicana con el RNC 133-555964, dentro del sitio Telovendo.com.do, ("http://www.telovendo.com.do/"), así como sus tiendas Tv Novedades Tv, Redes Sociales y Call Center. Cualquier persona que desee acceder o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales. 

 

Para acceder a nuestro portal electrónico, usted deberá ser usuario del mismo, y sujetarse a los términos, condiciones y políticas de privacidad que se enunciarán a continuación, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante. Así, quien desee adquirir los productos ofrecidos en nuestro sitio web (http://www.telovendo.com.do) deberá previamente tener la calidad de usuario y haber leído y aceptado con anterioridad los mencionados términos.

 

Al aceptar la condición de usuario, usted será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está limitado al ingreso y uso de una clave secreta de conocimiento exclusivo del nuevo usuario.

 

(http://www.telovendo.com.do) podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en la página web los mismos; y registrados en Pro Consumidor, de acuerdo a lo establecido en el artículo 83 párrafo I literal e) de la ley No.358-05 y el artículo 11 de la Resolución 001/2009. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 30 (treinta) días de su publicación. Dichas modificaciones fueron aprobadas previamente por Pro consumidor y  debidamente publicadas. 

1.2 Conducta Online

El sitio de Telovendo.com.do, deberá ser utilizado únicamente para fines lícitos. En este sentido, se prohíbe transmitir o enviar a través del sitio web algún material o comentarios ilícitos, lesivos, amenazadores, abusivos, acosadores, difamatorios, vulgares, obscenos, de contenido sexual, profano, racial, étnico o similar que supongan discriminación o cuyo lenguaje pueda resultar ofensivo, de acuerdo a las leyes dominicanas aceptadas internacionalmente.

Telovendo.com.do se reserva el derecho de prohibir o restringir cualquier conducta, comunicación o contenido que sea lesivo para los usuarios, http://www.telovendo.com.do, afiliados, proveedores de DISTRIBUIDORA TV PROKOMPRA SRL o terceros. El consumidor será debidamente informado en caso de que esto suceda.

1.2.1 Propiedad intelectual

La marca (http://www.telovendo.com.do) así como los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de (http://www.telovendo.com.do) igualmente los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta son propiedad de DISTRIBUIDORA TV PROKOMPRA SRL con el RNC 133-555964 y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de (http://www.telovendo.com.do).

1.2.2 Propiedad industrial

De igual manera, las enseñas, marcas, lemas nombres, y demás signos distintivos contempladas en Telovendo.com.do gozan de la protección de las leyes Dominicanas que regulan tal aspecto. Su uso no autorizado dará lugar a desplegar las acciones legales necesarias para su protección.

1.2.3 Información veraz y suficiente

Telovendo.com.do acatando la norma en materia de protección del consumidor, ofrece al público información veraz, suficiente, fidedigna y concreta respecto de sus productos. Así mismo, brinda información clara y real de las características y propiedades de lo ofrecido.

1.2.4 Licencias y restricciones

Se prohíbe, salvo autorización expresa y por escrito de Telovendo.com.do, por medio de persona autorizada, la creación o promoción de cualquier enlace externo (hyperlink) a cualquier sección o sub-sección del sitio web.

 

1.2.5 Expresamente se prohíbe:

  • Modificar, descargar, reproducir, copiar, vender o distribuir todo o parte del sitio web de Telovendo.com.do, su contenido o cualquier sección o sub-sección.
  • La creación de enlaces no autorizados hacia o desde el sitio web de Telovendo.com.do o cualquier sección que lo integre, salvo que exista permiso expreso, por escrito y otorgado por persona autorizada por la empresa.
  • Copiar o descargar todo tipo de información de la cuenta de los usuarios para el beneficio propio o de terceras personas; considerando lo dispuesto en el Principio de Seguridad de los Datos, estipulado en el artículo 5 numeral 5, de la Ley No.172-13 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, toda vez que estos datos, que pertenecen al ámbito privado de la vida del individuo, gozan de la protección ante la injerencia de terceros, no autorizados, por lo que la divulgación y uso inadecuado de los mismos deberá conllevar la responsabilidad de aquel que la revela.
  • El uso de robots, minería de datos, o cualquier procedimiento automatizado para acceder al sitio de Telovendo.com.do o sus sistemas para cualquier propósito.
  • Acciones que interrumpan, interfieran o que pretendan interferir o de alguna manera obstaculizar el funcionamiento normal de Telovendo.com.do.
  • Violentar cualquier medida puesta en funcionamiento por la empresa en la prevención o restricción de acceso al sitio web de Telovendo.com.do.
  • El uso de técnicas o procedimiento de copia o apropiación de marcas, logos, frases o cualquier información, incluyendo imágenes, texto, formatos, diseños de Telovendo.com.do.
  • Uso del nombre Telovendo.com.do, http://www.telovendo.com.do, marcas, frases o logos propiedad de la empresa en cualquier etiqueta meta tags, palabras clave (keywords) o texto escondido que vincule el contenido de http://www.telovendo.com.do con sitios web de terceros.
  • Usar datos extraídos u obtenidos de Telovendo.com.do.

 

El derecho de realizar cualquiera de las conductas previamente descritas debe ser autorizado expresamente, por escrito y debidamente firmado por un representante autorizado de la empresa. El uso sin autorización acarreará la responsabilidad a que haya lugar.

1.3 Capacidad usuarios (Edad usuarios)

La empresa no pretende que Telovendo.com.do sea usado por personas menores de dieciocho (18) años de edad (niños o adolescentes), sin la debida supervisión de sus padres o representantes. Los padres o representantes serán los responsables en determinar qué contenido o artículos disponibles en Telovendo.com.do son apropiados para que el niño o adolescente pueda tener acceso a ellos. La plataforma http://www.telovendo.com.do provee un mecanismo de verificación de la edad del usuario. Si se determina que es menor de edad, se enviara una notificación al usuario para su validación.  

1.4 Restricción, suspensión o terminación del uso

(http://www.telovendo.com.do) podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario e iniciar las acciones que estime pertinentes o suspender la prestación de sus Servicios, previa notificación al consumidor, si:

 

(A) se quebrantara alguna ley dominicana, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales de (http://www.telovendo.com.do).

 

(B) se incurriera a criterio de (http://www.telovendo.com.do) en conductas o actos dolosos o fraudulentos; siempre y cuando estos criterios sean objetivos y estén en consonancia con las disposiciones de los artículos 33 literal d) y 98 literal b) de la Ley No.358-Sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

 

(C) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

1.5 Precios y promociones

Con el objeto que la oferta hecha por el cliente sea válida, conforme a las leyes vigentes, es necesario adquirir la calidad de usuario en nuestra página web, llenar los correspondientes datos personales, proceder a la selección del producto y expresar el medio de pago por el cual se quiere efectuar la transacción. 

1.6 Satisfacción garantizada

Acogiendo la norma vigente en el tema, informamos a los usuarios que realicen compras en Telovendo.com.do, que cuentan con treinta (30) días de satisfacción garantizada. 

 

Adicionalmente, cada producto cuenta con la garantía directa del fabricante contra defectos de fabricación y elaboración de sus respectivos productos. Esta garantía será entregara al consumidor junto con la entrega del producto, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 68 de la norma de consumo vigente.

1.7 Resolución de controversias

La empresa DISTRIBUIDORA TV PROKOMPRA SRL con el RNC 133-555964 y el usuario, podrán convenir en que cualquier controversia que surja entre ellas en relación con la interpretación, ejecución o con el cumplimiento del presente contrato, que no pueda ser solventada amistosamente por las partes, se someterá a las autoridades competentes, incluyendo las instituciones administrativas creadas al efecto.

1.8 Políticas de Seguridad y Privacidad

Telovendo.com.do, pensando en sus clientes, ha hospedado sus páginas de comercio electrónico en servidores de transacciones seguras, protegidos por el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que protege la información enviada y la hace inaccesible a cualquier otro destino.

 

Las transacciones que usted realiza en nuestro Web Site están muy protegidas contra cualquier tipo de fraudes, ya que su información crediticia pasa directamente a la entidad bancaria a través de Set (Secure Electronic Transactions o Transacciones Electrónicas Seguras), lo que garantiza que solo el banco recibirá la información de su tarjeta de crédito.

1.9 Políticas de Compra

El usuario debe seleccionar el correspondiente producto(s) que se agregará automáticamente en el "carrito de compras" haciendo clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. El producto(s) quedará agregado al sistema describiendo la cantidad de productos deseados y el costo del mismo. El usuario podrá realizar el proceso de compra cuando lo desee, registrándose e iniciando su respectiva sesión para continuar el proceso de pedido. A continuación, se deberá ingresar la información de envío del producto.

 

Una vez hecho el procedimiento anterior, el usuario debe revisar la orden de compra y confirmarla haciendo clic en el botón "COMPRAR AHORA". Inmediatamente el usuario es llevado a la plataforma del método de pago seleccionado con el valor de la compra ya cargado. A continuación, la plataforma procederá a la solicitud de los datos del comprador y confirmación de la orden de compra.

 

Posteriormente, el usuario recibirá en su correo electrónico registrado en Telovendo.com.do con el estado de su transacción y una confirmación en pantalla del proceso de compra. Una vez la plataforma de pagos haya confirmado la transacción, el usuario recibirá un nuevo correo electrónico de Telovendo.com.do con el resultado final de la transacción.

1.10 Mecanismo de seguimiento de producto

Una vez efectuada la compra, usted podrá cerciorarse del estado de la misma a través del link "Mis Pedidos", esta opción la puede encontrar  en “Mi cuenta”, podrá acceder con el nombre de usuario y contraseña que usted haya asignado para la página de http://www.telovendo.com.do.

1.11 Políticas de pago

Para realizar una compra el Usuario debe encontrarse registrado en (http://www.telovendo.com.do) y deberá llenar el formato de la dirección de despacho en el proceso de la compra (dirección específica donde desea recibir el producto). Las compras solo serán consideradas válidas una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de (http://www.telovendo.com.do), de acuerdo con las características indicadas por el Usuario y que el ente bancario confirme que la transacción ha sido exitosa. 

1.12 Formas de pago

La única forma de pago a través de (Telovendo.com.do) serán los que se especifican a continuación:

 

1.12.1 Tarjetas de crédito: Visa , MasterCard y American Express

Para transacciones con forma de pago de tarjeta crédito, se le solicitará al Usuario información referente a la tarjeta y se le mostrará una confirmación sobre la validación de su transacción, el tiempo de respuesta para este medio deberá ser inmediato pero dependerá de la conexión de internet por parte del Usuario.

 

Es importante indicar que los datos relacionados con tarjetas de crédito y formas de pago no serán almacenados, únicamente serán solicitados al momento del pago y serán inmediatamente transferidos al proveedor de servicios de pago.

1.12.2 Depósitos en efectivo

Para completar el pedido por medio de transferencia bancaria debe seguir los siguientes pasos:

 

  1. Realice el depósito bancario. El detalle de los bancos y sus respectivos números de cuentas, están enunciados en http://www.telovendo.com.do, el usuario podrá visualizarlo al momento de iniciar el proceso de pago. 
  2. Una vez que realice el pedido, usted tendrá 3 días hábiles para realizar el pago o de lo contrario la orden será cancelada. El consumidor recibirá una notificación antes de la cancelación de la orden.
  3. Una vez realizado el depósito debe enviar al correo electrónico contactenos@telovendo.com.do la siguiente información: Número de orden, monto, fecha del depósito y número de depósito (También puede adjuntar la copia del recibo)
  4. Una vez recibida la información esta será verificada y aprobada una vez que el dinero esté disponible en nuestra cuenta. A partir de la confirmación del método de pago, empezarán a contar los días hábiles para el envío del pedido requerido. Debe tomar en cuenta que las aprobaciones pueden durar hasta 48 horas hábiles al realizar la transacción desde un Banco distinto a los enunciados en la página web. 

1.12.3 Transferencias bancarias

Para completar el pedido por medio de transferencia bancaria debe seguir los siguientes pasos:

 

  1. Transfiera desde la página web de su banco el monto total del pedido. Es de gran importancia que anote el número de referencia de la transacción. 
  2. Una vez que realice el pedido, usted tendrá 3 días hábiles para realizar el pago o de lo contrario la orden será cancelada. . El consumidor recibirá una notificación antes de la cancelación de la orden. 
  3. Una vez realizado el depósito debe enviar al correo electrónico contactenos@telovendo.com.do la siguiente información: Número de orden, monto, fecha del depósito y número de depósito (También puede adjuntar la copia del recibo).
  4. Una vez recibida la información esta será verificada y aprobada una vez que el dinero esté disponible en nuestra cuenta. A partir de la confirmación del método de pago, empezarán a contar los días hábiles para el envío del pedido requerido. Debe tomar en cuenta que las aprobaciones pueden durar hasta 48 horas hábiles al realizar la transacción desde un Banco distinto a los indicados anteriormente. 

 

1.12.4 PayPal  

Usted podrá realizar compras vía PayPal,  teniendo su cuenta activa y le facilitara el envío de dinero desde varias fuentes (como la tarjeta de crédito/tarjeta de débito o la cuenta bancaria agregada a PayPal) a varios destinatarios (como una tienda en Internet o particulares), y sin tener que compartir la información financiera. De esta forma, ni la tienda en Internet ni los particulares ven el número de la tarjeta de crédito ni la información bancaria. 

 

Usted debe seleccionar la opción de PayPal y cuando finalice su orden será redirigido a la página web de PayPal. 

1.13 Políticas de Envío

Una vez efectuado los anteriores pasos, Telovendo.com.do procederá al despacho y envío de los productos adquiridos por el usuario dentro del territorio Dominicano exclusivamente, los cuales serán entregados en un lapso de (10) días hábiles contados a partir de la fecha en que se valide la compra.

1.13.1 Documentos de entrega

Para todas las entregas realizadas, le será entregado al consumidor la factura de compra y el volante de garantía, cuyo contenido cumple con los requisitos dispuestos en el artículo 68 de la Ley No. 358-05 Sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

 

Tras verificar la mercancía recibida, el usuario debe firmar el acuse de recibido, entregado por nuestra empresa de envió. 

1.14 Políticas de Devolución

Al adquirir un producto, el usuario disfrutara de 30 días de satisfacción garantizada, la cual consiste en que durante este periodo si el usuario no está satisfecho con el producto podrá devolverlo y escoger entre las siguientes opciones: 

 

  1. Le cambiamos su producto por otro igual. 
  2. Le cambiamos su producto por otro.  
  3. Le reintegramos su dinero. 

1.14.1 Procedimiento en caso de devolución:  

  1. Comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente por los teléfonos 829-761-1420; horarios: Lunes a Viernes de  9:00 a.m. a 5:30 p.m., Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 a.m., donde le orientaran en caso de cualquier duda.  

 

  1. Envíe el producto con sus piezas completas y en su empaque original.  
  2. ¡Atención! Por favor no escriba, ni pegué con cintas adhesivas u otros elementos  que dañen el empaque original.  
  3. Con el producto anexe un sobre que debe tener :  
  • La factura de compra (original, fotocopia o scan)
  • Copia de cédula del titular de la factura.  
  • Cupón de servicio debidamente lleno.

 

  1. Si se encuentra en el interior del país, envíe el producto a nuestra oficina principal, si desea ser orientado al respecto, consulte al departamento de atención al cliente.  
  2. La devolución de dinero se realiza conforme a la manera en que se pago el producto. Si pagó mediante tarjeta se hará un reintegro a la misma. Si pago con depósito se le emitirá un cheque. 
  3. Si el producto es consumible (Pastillas, Shampoo, cremas) debe enviar el envase vacío o la parte no consumida en su caja. 
  4. Tramitaremos su servicio tan pronto llegue. Una vez más gracias  por su preferencia.  
  5. Por razones de higiene, no se realizan devoluciones de prendas de ropa interior.  

 

Una vez vencida la garantía, si usted necesita de repuestos o servicios para sus productos, se puede comunicar al número: 829-761-1420.  Este servicio tendrá un costo adicional, toda vez que ya no esté en garantía.